রেফারেন্স

fl111 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করতে হলে এই শর্তাবলী আপনার জন্য প্রযোজ্য — তাই একবার পড়ে নিন। এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল এবং সেই আইন সবসময় প্রাধান্য পাবে।

অ্যাকাউন্ট যোগ্যতালেনদেনের নিয়মbKash, Nagad, Rocket নীতিঅ্যাকাউন্ট বন্ধের শর্তবিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি
fl111 fl111 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা শর্তাবলী কীভাবে বজায় রাখি

শর্তাবলী মানা মানে শুধু আপনার দায়িত্ব নয় — আমাদের দিক থেকেও স্বচ্ছতা রাখা জরুরি। অ্যাকাউন্টের তথ্য সংরক্ষণ, লেনদেনের ইতিহাস ও যোগাযোগের নথি আমরা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখি এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কাজে ব্যবহার করি।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়। পরে তা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
কুকি নীতি সাইট ব্রাউজ করার সময় আমরা কুকি ব্যবহার করি। কোন কুকি সক্রিয় থাকবে তা আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যাবে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। অ্যাকাউন্টে কোনো অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে জানাই।
পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছতে চাইলে সহায়তা দলে ইমেইল পাঠান — আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী জবাব দেব।
সহায়তার পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে পৌঁছান। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত কোনো বিরোধ থাকলেও একই পথে জানান — আমরা যাচাই করে জবাব দেব।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই সরাসরি সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট যাচাই নিয়ে বিস্তারিত প্রশ্ন থাকলে ইমেইলে লিখুন — আমরা লিখিত জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা লগইন সমস্যা বা পরিচয় যাচাই আটকে থাকলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগে সরাসরি অভিযোগ দায়ের করুন।

শর্তাবলী নিয়ে যে প্রশ্নগুলো বেশি আসে

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর সরাসরি জবাব নিচে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। স্থানীয় আইন যদি সেবা ব্যবহারে বাধা দেয়, তাহলে অ্যাকাউন্ট তৈরি করার আগে সেটি যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

শর্তাবলী আপডেট হওয়ার আগে আমরা আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরেও সেবা ব্যবহার করলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হবে।

লেনদেনের স্ক্রিনশট ও তারিখ-সহ বিস্তারিত ইমেইলে পাঠান। আমরা লেনদেনের রেকর্ড যাচাই করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব দেব।

না। একজন ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে আমরা সেগুলো স্থগিত করে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনাকে জানাব।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে জানান। প্রযোজ্য আইন ও ন্যূনতম সংরক্ষণ-মেয়াদ মেনে আমরা প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি এবং ব্যবহৃত মোবাইল ওয়ালেটের (bKash, Nagad বা Rocket) সঙ্গে নামের মিল প্রয়োজন হয়। নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নথি চাওয়া হতে পারে।
রেফারেন্স

শর্তাবলী

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।